全民营销季|诚待客户 水滴石穿——访绿地公馆店店长程乐

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发表时间:2019-04-12 18:11作者:家边购来源:家边购官网网址:http://www.jiabiango.com/

318新模式推广以来,平价直供会员制获得了越来越多消费者的认可,在优+会员推广的第一阶段,涌现出一系列优秀员工,其中(长沙)绿地公馆店的程乐成功推广了78张会员卡。

截止到41日,会员卡推广数量已达到10200张。在家边购许多员工看来,销售是本职工作的必备技能之一,“诚待客户 水滴石穿”的工作精神,也贯穿到了每一位一线员工的新模式推广工作中。

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绿地公馆店4105点半后,会员广播继续播放,店长程乐继续上晚班,此时顾客越来越多,大部分是店主熟识的老客户,店外还在下着小雨,这时第一位年卡客户拿着雨伞走进门店,“这两天要停水了”,绿地公馆小区的居民李先生来门店要求送一箱农夫山泉的饮用水到家。这并不是年卡客户第一次要求送货上门,程乐说经常在晚上8点以后还有要求送货上门的会员客户,店员们也都是及时送货。

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“慢点,慢点”李先生打开门,挪开门口的饮水机,给搬运饮用水的程乐腾出走廊空间,谈及对于家边购这次的会员升级活动,李先生赞不绝口,表示平时买东西都便宜了很多,而且自己办理年卡的时候也充值了几百元现金,对家边购的商品和服务都很放心。

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程乐觉得绿地公馆店能得到客户的认可,关键在于店长和店员长时间的努力,和以“诚”为核心的销售原则:一.以诚待人,了解客户。二.察言观色,区别客户。三.水滴石穿,影响客户。

首先只有在诚恳对待客户,把客户当朋友的条件下,你才能精准了解客户的需求,其次只有观察的客户多了,你才能区分不同客户的特点,最后多次告知,潜移默化影响下就会认真考虑年卡的办理,让客户感受到你的“诚”心是关键。在这个过程中,店员店长也能了解到很多影响商品销售的信息,比如这次的小区停水。

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“要买点水吗?明天小区会停水”,从李先生家回来之后,程乐开始建议客户购买饮用水备用,但是对于不同的人,她采取了不同的方法。对于2035岁的客户,主要在反复提及,对于40多岁的客户,主要化解其“办卡套路”的刻板印象,对于55岁以上的客户,主要在反复讲如何返利。良好的沟通使客户对于家边购新模式的认可度逐步上升。

“我们同事也都办了体验卡,哈哈哈哈哈”,面对程乐的推广,一位客户开怀大笑着说道,谈及为什么常常来这边购物,这位客户表示,店内环境和服务态度都不错,加上价格优惠,单位同事都来得比较多,自己今天也办理了体验卡,如果效果好考虑办一张月卡或者季卡。

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47日开始有一批顾客开始主动来门店办理月卡了,今天下午也办理了一个年卡会员”,程乐表示自己和店员,都会在客户来门店时提及一下优惠活动,加上已经有连续一周良好的消费体验,越来越多的客户来主动办理月卡、季卡和年卡。

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对于优+会员卡的推广,客服部负责人表示,公司鼓励员工主动推广,对推广会员卡突出的个人、门店和部门都会有奖励。程乐和店员们都坚信推广会员卡,不仅仅是做好本职工作、助力公司新模式,也是对于自己营销能力的提升与认可。

诚待客户,水滴石穿,让客户感受到家边购新模式的“诚”心,才能稳打稳扎,在小区扎根,也才能让居民对于“优+会员”新模式深度认可,牢固树立家边购品牌的亲民绿色形象。