全民营销季|家边购客服回访实录

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发表时间:2019-04-29 17:14

截止4月底,家边购首期以100多家门店为依托的第1阶段会员推广已经收官。

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日前,家边购客服部门对第一批会员进行了随机回访:

高性价比的品牌理念得到广泛认可

中航机械厂店刘先生(52岁)

问:小区附近也有其他的便利店,主要是考虑什么选择来家边购?

答:东西便宜,质量也不错,其他的店要贵些。

问:到目前为止,办理会员卡这个星期为您的家庭开支大概节省了多少钱?

答:没算过,应该至少有个100多块钱吧。

品类不多但选品精准

山水蓝天店熊女士(35岁)

问:您小区门店的东西能满足平时的生活需求吗?

答:没问题,可以啊。

问:那您平时主要在门店买哪些东西?

答:给小孩买点零食、牛奶,然后自己家里再买些大米、毛巾什么的都能在店里买到。

配送服务方便快捷

新地东方明珠一店罗先生(33岁)

问:您办理优+会员的时候,主要是考虑了什么?

答:方便,而且送货上门

问:您体验过送货上门了吗?对门店服务满意吗?

答:已经送过好几次了,挺好的,主要是速度也快,不到半小时就送到家了。

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高性价比、选品精准、方便快捷是目前家边购努力的三个方向,目前也获得了市民的初步认可。家边购战略升级正在稳步前进,一步一个脚印地去实现远大目标。