全民营销季|人实心 做实事 说实话——访岳阳东湖帝景店店员鄢春香

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发表时间:2019-04-17 15:29

3月以来,湖南省内各地市门店的会员推广快马加鞭,(岳阳)东湖帝景店的店员鄢春香成功推广了67张会员卡,以其“人心实 做实事 说实话”的工作作风展现了地市公司门店的整体风貌。鄢春香1.jpg

人心实  严守工作秩序

416日中午150分,东湖帝景店的店员鄢春香和店长换下午班,首先查看了门店的环境,进行简单的打扫。“按照上级要求,我们每天早上至少都是650到门店,换班也会提前10分钟到”,鄢春香说提前到门店是因为要整理物品陈列,并简单清扫整体环境,检查音响效果。她表示虽然都不是什么大事,但是真正做到了这些细节,整个门店的形象才会有基础保证。

提到本次战略升级的前期培训,鄢春香表示自己通过培训基本掌握了政策和话术,但实际操作的时候,还是需要多问店长。店长也会给予及时指导,“有时候无线网突然断掉了,会影响微信付钱,晚上8点多也会给店长打电话”,区域经理也会12巡一次门店。

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做实事  重视品牌形象

做好日常运营的基本要求,还必须有良好的服务态度和工作态度,鄢春香表示,自己始终牢记身为门店员工,代表的是公司的品牌形象。

“音响都是全天播放,没有断过”,鄢春香说自己和店长都会按照培训的要求去落实,对于不同的客户都能应对。40岁以上的客户更多,间或有脾气不好的客户,也能有礼有节应对,耐心引导和沟通,“结账的时候如果有脾气,我们就好好解释优+价的区别”,一遍解释之后,有些客户反而还主动办理会员卡。

除了店员销售,销售的商品才是根本,“烟酒和槟榔销售很火爆,好多客户来我们这里买烟”,鄢春香说,因为烟和槟榔的质量过硬,基本3天就能售謦,偶尔遇到售謦货源不足,鄢春香和店长会紧急临时调拨烟酒,以及时补齐货源,给顾客更好的品牌消费体验。

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说实话  扎实宣传会员

不同于长沙,岳阳东湖帝景门店的消费群体以流动人口为主,小区居民为辅,但无论是哪种群体,都会对鄢春香说的实际优惠有实在感受,对于优+会员也会从信任到接受,最后到主动尝试。

“附近有医院,有工地”,鄢春香说每天6点左右,工地的工人都会一起来东湖帝景店购买槟榔和饮料。因为熟悉鄢春香,对鄢春香的推广也比较信任,加上每次消费优惠价格有实际对比,最后来门店80%的工人都办理了体验卡。

“今天办个会员不,上次你那个朋友前两天已经办了,买槟榔省了10块钱”6点多,东湖帝景门口来了8个工人来买槟榔,鄢春香劝说了2分钟,一行中3个人先后办理了体验卡。

“先体验下,感觉好再来”送走这群常客,鄢春香介绍工人和留守老人都有省钱过日子的需求,基于这个出发点,她抓住了每一次客户上门消费的机会,也会请老客户帮忙多推广下。

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人心实,做实事,说实话,这就是鄢春香的销售心得体会。正是因为在一线的每一位员工都守“实”,门店的销售和会员卡的推广才会上升,家边购新模式的推广也才能一步一个脚印走稳走实。