全民营销季|敬业表率 丹心赤忱——访华龙公馆营销领队龙际宏

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发表时间:2019-04-03 13:54作者:家边购来源:家边购官网网址:http://www.jiabiango.com/

4月2日,是职能部门协助门店推广的第17天,截止发稿前,会员推广已经完成了预期目标的70%。本次协助集团总部和分公司上下联动、全员参与,其中总公司147人参与。督审中心协助推广的华龙公馆店,会员卡推广成功人数首超220人,体验卡的续卡率超过80%。

“门店营业额的增长离不开每一个岗位的奉献,身为总部人员,应该身以表率”,督审中心总监龙际宏表示,部门协助门店一定要带着目标和计划去做销售,同时要懂得协同配合,还要积极主动想问题、解决问题。

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目标分解  协作努力

华龙公馆的会员卡任务数额是100人,在3月17日当天,华龙公馆团队的同事都朝着这个目标在努力,3.18日上线当日,就完成了54张会员数目标,接下来半个月,会员卡数一直增加,在新模式上线第13天,已突破211个,这首先得益于团队目标明确,团队人员各司其职。

“根据实际情况调整目标”,龙际宏介绍,他们首先根据上午的实际销售额制定出了连续4天的分解销售目标,并且梳理环节,责任到人,包括货物陈列、打印张贴标价签、街头海报宣发、门店音响广播、导购服务、收银调货、送货上门等。

海报宣发和音响广播让客户在最短时间内,接触到最关键的全面信息,标准陈列和导购服务、送货上门等让客户产生良好的消费体验。每个岗位的努力最后形成的合力,让华龙公馆团队的目标任务提前完成。

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爱岗敬业   调度有方

“培养员工的营销能力,让他们学会了解客户需求,才能服务好客户”,龙际宏介绍说,每一个环节其实都影响着客户对于家边购品牌的印象,而做好这些工作的关键点就在于了解客户需求。

3月16日是龙际宏带领团队支援华龙公馆的第一天,这天早8点他先考察了附近3公里的居民和商业环境。了解了竞争公司门店和小区居民情况后,准点到达了华龙公馆店。

“首先就遇到了标价签来不及粘完的情况”,为了争取更多的有效营销推广时间,龙总迅速和区域经理商议调整了方法,最后用3个小时把商品优+价签及时准确与陈列货物匹配,腾出了更多时间在宣传推广上。

为培养员工的营销能力,保证每个环节的高效运作,龙际宏给华龙公馆团队的不同环节责任人提出了不同的要求:对于海报宣发,要求无论在街头还是小区的海报宣发,工作人员都必须对人详解,发到客户手上;利用好海报,提升海报覆盖面,要求每栋楼道口显眼位置展示海报宣传面;对于音响广播,要求灵活运用标准术语;对于导购服务,要求以自己会员为例展示手机界面,详解他要的商品能省多少钱,同时时刻关注提篮子、放背包等等细节需求。

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工作热忱  自费调货  

不仅仅是做好调度管理,在可能影响到公司形象的任何一个环节,龙际宏都不会懈怠,比如说紧急调货。

3月16日晚6:00,华龙公馆原存的10kg天助泰国香米统配未到货,龙际宏立马带着督审中心的人员自费打车到北辰店调货,自己领着员工扛着十几袋米上货,最后补齐了所有货源,在龙际宏看来,自费不算什么,关键是海报宣传页上有的商品,门店一定要有库存,这是给消费者提服务的基础条件,之后米、油、维达纸巾售謦,华龙公馆团队也是当天上午紧急从星沙保利国际门店调货补货。

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3月25日华龙公馆的会员卡已经达到100多张,龙际宏再次主动回到了门店,要求店长和店员,主动发送续卡短信给体验卡会员。这次跟进后,有不少客户主动前来办理月卡和季卡,甚至还有居民自己拿拖车过来拖货。

用心经营,把门店作为自己开的店,计划分解、专职敬业、协作努力是工作方法,热爱本职工作和公司是自己前进的动力,在说到门店营业额和会员卡数量的未来增长时,龙际宏表示只要做到这几点,并且不断培养团队人员的营销能力,门店的持续营销力就会越来越好。